为什么别人的珠宝店就是做得比你好？看完你就明白了

　　高门店销售业绩

　　就要提高顾客满意度

　　门店服务“8步曲”

　　提高你的顾客体验

　　迎来业绩的快速增长

　　提升业绩“8步曲”

　　01亲切迎宾

　　迎宾语言：

　　声音自然、语调柔和、吐字清晰。

　　肢体语言：

　　微笑点头、目光接触、保持适当距离，处处以客为先。

　　例子

　　早上好/中午好/下午好/晚上好

　　新年好/圣诞快乐……

　　好久不见，您……

　　02关心顾客

　　切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。

　　望：认真观察顾客，并关注顾客是否正在留意某类商品。

　　闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。

　　问：通过与顾客交谈及时发现顾客的需求。

　　切：要将所有发现的信息经过处理和思考，结合经验进行判断。

　　03产品介绍

　　了解货品的售卖情况及货品的存放位置并熟练掌握店铺货品FAB。通过观察或询问确认顾客的喜好，挑选最合适的产品交给顾客。

　　FAB：

　　Feature-产品本身具备的特点

　　Advantage-产品的特点引发的优点

　　Benefit-产品的优点给顾客带来的好处

　　立美小贴士

　　04协助试戴

　　帮助顾客进行首饰的试戴，注意动作要轻柔，及时询问顾客的感受，必要时提供用于搭配的其他首饰。试戴好后引领顾客到镜子前看整体效果。

　　05处理异议

　　顾客有疑惑或异议是非常正常的，更是促成交易的机会，说明顾客有意购买产品，想得到更多的信息或更有利的服务。所以一定要让顾客得到满意的答复，促成交易。

　　常见的异议

　　怀疑-这个材质不是纯金的，会不会褪色?

　　误解-为什么用18K金不用铂金?

　　产品缺点-这款对我来说太贵了。

　　06促成交易

　　促成交易是一个非常重要的环节，一定要真诚地与顾客沟通。回答顾客的异议时要得体、具体，达到促成交易的目的。

　　促成方法

　　限制警告法：利用时间、促销优惠、库存等限制因素来促成。

　　选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，消除顾客的犹豫。

　　总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。

　　促成时机

　　热心地询问，提出价格或购买条件的话题。

　　提出售后服务等购买后的话题。

　　离开卖场后再度折回，并查看同一件商品。

　　07附加推销

　　帮助顾客购买到可以搭配的产品，并通过推荐达成更多的交易。

　　附加推销的几种方式

　　运用搭配或系列产品推荐;

　　运用朋友家人推广式;

　　运用补零式;

　　运用新品或促销推广式。

　　08售后服务

　　千万不要小瞧珠宝店铺的售后服务，因为在产品越来越同质化的当下，良好的售后服务能帮助珠宝店铺取得竞争优势，在同质化产品中脱颖而出，成为消费者的选择。

　　更贴心的售后服务成就更有竞争力的珠宝品牌

　　售后服务项目：

　　珠宝首饰的退换、翻新、维修、回收、增值等。

　　售后维护：

　　记录好顾客的需求、联系方式，无论购物与否都要欢送顾客并致谢。