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为什么别人的珠宝店就是做得比你好?看完你就明白了

来源:立美珠宝    时间:2019-05-30 17:32:31    浏览量:75
高门店销售业绩就要提高顾客满意度门店服务“8步曲”提高你的顾客体验迎来业绩的快速增长提升业绩“8步曲”01亲切迎宾迎宾语言:声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言:微笑点头、目光接触、保持适当距离,处处以客为先。例子早上好/中午好/下午好/晚上好新年好

  高门店销售业绩

  就要提高顾客满意度

  门店服务“8步曲”

  提高你的顾客体验

  迎来业绩的快速增长

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  提升业绩“8步曲”

  01亲切迎宾

  迎宾语言:

  声音自然、语调柔和、吐字清晰。

  肢体语言:

  微笑点头、目光接触、保持适当距离,处处以客为先。

  例子

  早上好/中午好/下午好/晚上好

  新年好/圣诞快乐……

  好久不见,您……

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  02关心顾客

  切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。

  望:认真观察顾客,并关注顾客是否正在留意某类商品。

  闻:仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点。

  问:通过与顾客交谈及时发现顾客的需求。

  切:要将所有发现的信息经过处理和思考,结合经验进行判断。

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  03产品介绍

  了解货品的售卖情况及货品的存放位置并熟练掌握店铺货品FAB。通过观察或询问确认顾客的喜好,挑选最合适的产品交给顾客。

  FAB:

  Feature-产品本身具备的特点

  Advantage-产品的特点引发的优点

  Benefit-产品的优点给顾客带来的好处

  立美小贴士

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  04协助试戴

  帮助顾客进行首饰的试戴,注意动作要轻柔,及时询问顾客的感受,必要时提供用于搭配的其他首饰。试戴好后引领顾客到镜子前看整体效果。

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  05处理异议

  顾客有疑惑或异议是非常正常的,更是促成交易的机会,说明顾客有意购买产品,想得到更多的信息或更有利的服务。所以一定要让顾客得到满意的答复,促成交易。

  常见的异议

  怀疑-这个材质不是纯金的,会不会褪色?

  误解-为什么用18K金不用铂金?

  产品缺点-这款对我来说太贵了。

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  06促成交易

  促成交易是一个非常重要的环节,一定要真诚地与顾客沟通。回答顾客的异议时要得体、具体,达到促成交易的目的。

  促成方法

  限制警告法:利用时间、促销优惠、库存等限制因素来促成。

  选择消除法:当顾客有些犹豫时,利用选择型的问题,消除顾客的犹豫。

  总结法:再次重申产品的优点,使用鼓励性的语言赞美。

  促成时机

  热心地询问,提出价格或购买条件的话题。

  提出售后服务等购买后的话题。

  离开卖场后再度折回,并查看同一件商品。

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  07附加推销

  帮助顾客购买到可以搭配的产品,并通过推荐达成更多的交易。

  附加推销的几种方式

  运用搭配或系列产品推荐;

  运用朋友家人推广式;

  运用补零式;

  运用新品或促销推广式。

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  08售后服务

  千万不要小瞧珠宝店铺的售后服务,因为在产品越来越同质化的当下,良好的售后服务能帮助珠宝店铺取得竞争优势,在同质化产品中脱颖而出,成为消费者的选择。

  更贴心的售后服务成就更有竞争力的珠宝品牌

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  售后服务项目:

  珠宝首饰的退换、翻新、维修、回收、增值等。

  售后维护:

  记录好顾客的需求、联系方式,无论购物与否都要欢送顾客并致谢。


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