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进门就说“随便看看”,碰到这样的顾客应该怎么办?

来源:立美珠宝    时间:2019-11-15 16:28:27    浏览量:69
在实际的销售过程中,我们会经常遇到说“随便看看”的顾客,那么面对这样的顾客,销售人员应该如何应对呢?顾客心理一般情况下,顾客在进入不熟悉的店面时都会有不适应的感受,对店面或产品不了解,还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开。这些顾客要么对该品牌的购买意愿并

  在实际的销售过程中,我们会经常遇到说“随便看看”的顾客,那么面对这样的顾客,销售人员应该如何应对呢?

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  顾客心理

  一般情况下,顾客在进入不熟悉的店面时都会有不适应的感受,对店面或产品不了解,还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开。

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  这些顾客要么对该品牌的购买意愿并不强烈,只是随便逛逛碰运气;要么有自己的计划,非常清楚自己想要哪种产品,不愿意别人来打扰他寻找产品。    

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  错误应对

  01

  好的,那您自己先看看吧!

  这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场。  02

  还是我给您介绍一下吧!

  顾客会觉得有些死缠烂打。

  03

  没关系,反正我现在也没有顾客!

  让顾客感觉导购没事可做,产生反感。

  04

  一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情

  这样做的效果往往适得其反,顾客会因此而离开。

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  正确应对

  最好的办法就是先回避,和顾客保持2-3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,就及时上前介绍产品。

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  话术举例

  1

  突出产品,引起注意

  导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打产品,卖得都挺不错的。”

  2

  自然搭话,顺水推舟

  导购:“好的,您请随意挑选,有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧?”如果顾客回答“没有什么喜欢的。”导购则可以顺水推舟地说:“是的,我们的产品款式挺多的,这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧,这样也可以帮您节省时间,找出最适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢?”轻松的交流更容易让顾客接受你。

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