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92.3%!你的消费者到底有多看重珠宝售后服务?

来源:立美珠宝    时间:2021-02-27 18:00:00    浏览量:96
目前,珠宝企业普遍强调的是售中服务,它们往往忽视了售后服务对于促进产品销售的重要意义。


目前,珠宝企业普遍强调的是售中服务,它们往往忽视了售后服务对于促进产品销售的重要意义。


然而有调查表明,高达92.3%的消费者非常看重售后服务,同时也表示在目前珠宝产品的销售中,售后服务是一个弱点,并未给消费者足够的售后信心。


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售后服务是产品价值的重要组成部分,珠宝产品的价格相对而言比较昂贵,消费者在选购的过程中通常比较审慎,对售后服务的要求与心理预期自然高于其他产品。目前国内许多销售终端,甚至珠宝企业仍然没有意识到售后服务的重要性,导致消费者购买了产品后面临养护难、维修难的问题。但我们需要明白,最终受到损失的并不仅仅是消费者,由于珠宝产品的特殊性,消费者在购买时通常会各方搜集相关品牌信息,面对当前网络高度发达的时代,无论是褒奖还是贬斥都会快速传播,其后果是相当严重的,企业一旦忽略了最重要的消费者认同,其结果只能是痛失市场。


售后服务不仅有助于留住顾客,还有着更深刻的意义,那就是对研发销售部门的重要反馈。通过售后部门对工作内容的详细记录,可以从中发现何种产品在频繁进入维修环节,其损坏的部位、原因是哪些。如,项链的某个部位很容易断裂,则研发部门收到反馈信息后,可在下一批产品中进行改善,加粗该部位以免断裂;又如某一材质易磨损,则研发部门可以选取其他材质予以替代。对于销售部门而言,哪一类产品售后问题比较少,则说明消费者会更喜爱这类产品,那么在介绍时也可以着重这类商品的推介。


简而言之就是,售后服务越有保证,消费者决定购买的可能性越大,也越便于后续的产品营销。


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